Premium Support

Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir im Bereich Premium Support maßgeschneiderte Service- und Wartungsstrategien für Automatisierungs-, MES- und IT-/OT-Systeme. Durch ein zuverlässiges Serviceteam, welches individuell und abhängig vom Service Level aufgebaut wird, unterstützen wir unsere Kunden mit einer Vielzahl an Serviceleistungen – angefangen bei präventiver Wartung bis hin zu Rufbereitschaften, auf Wunsch mit einer Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit über eine eigene Hotline und mit kurzen Reaktionszeiten. Wir unterstützen Sie im produktiven Betrieb oder bereits während der Einführung neuer Systeme, bei Systemumstellungen oder zur Inbetriebnahme durch einen Hypercare Support.

Wir stellen durch unsere Mitarbeiter ein Bindeglied zwischen Ihrer Produktion, den Fachabteilungen oder auch anderen für Sie zuständige Managed Services Provider (MSP) und weitere Lieferanten her.

Im Premium Support bekommen Sie unmittelbaren Kontakt zu einem Team aus IT-Spezialisten und MES-Consultants. Unsere speziell geschulten Mitarbeiter erhalten Einführungen in die jeweiligen Projekte und werden durch ein Helpdesk-System unterstützt. Ihre Meldungen werden telefonisch, per E-Mail oder per Web-Client entgegengenommen und mit kürzesten Reaktionszeiten bearbeitet.

Wir haben umfangreiche Erfahrungen im Support für verschiedene PAS-X MES von Körber bei Kunden aus der pharmazeutischen Industrie. Eine professionelle Bearbeitung von Serviceanfragen innerhalb vereinbarter Reaktionszeiten ist unser oberstes Ziel. Wir helfen Ihnen auch bei der Anpassung Ihrer Lösung an neue Anforderungen.