Technical Service
Desk (TSD)

Unser Technical Service Desk (TSD) stellt die zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anfragen, Probleme und Anforderungen im Zusammenhang mit den Services dar, welche die Produktionsprozesse eines Unternehmens unterstützen. Diese Art von Service Desk ist entscheidend, um die Effizienz und Zuverlässigkeit der Produktionsumgebung sicherzustellen, indem er eine schnelle Problemlösung und kontinuierliche Systemverfügbarkeit bietet.

Ziel ist es, Produktionsprozesse durch sofortige Hilfe und präventive Wartung aufrechtzuerhalten.  Darüber hinaus werden durch effizientes Management von IT-Änderungen Ausfallzeiten minimiert und die Produktionskontinuität sichergestellt. Dies ist entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit und Produktivität Ihres Unternehmens.

Der Service Desk nimmt Ihre Anfragen entgegen, klassifiziert diese nach Dringlichkeit und leitet sofortige Maßnahmen zur Fehlerbehebung ein. Für kritische Systeme gibt es festgelegte Prozesse und Eskalationswege, um den Produktionsbetrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen.

Das Change-Management umfasst beispielsweise Software-Updates, Konfigurationsänderungen oder die Integration neuer Systeme. Der Service Desk überwacht aktiv produktionsnahe Systeme, um potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie Ihre Produktionsprozesse beeinträchtigen.

In unserem Ticketsystem dokumentieren wir Vorfälle, Problemlösungen und Konfigurationen, um zukünftige Fehler schneller beheben zu können und eine Wissensdatenbank für häufig auftretende Probleme bereitzustellen.

Für kritische Probleme, die nicht sofort gelöst werden können, gibt es klare Eskalationsprozesse zu höheren Support-Leveln oder Spezialisten-Teams.

Unser Service Management erstellt regelmäßige Berichte über Vorfälle, Ausfallzeiten, Systemleistung und individuell vereinbarte KPI. Diese Reports werden genutzt, um Trends zu erkennen, präventive Maßnahmen zu entwickeln und kontinuierliche Verbesserungen in den IT- und Produktionsprozessen zu ermöglichen.