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Technical Service
Desk (TSD)

0800 – 77 47 28 32* (SPIRATEC)

Mit der stetig zunehmenden Komplexität von Produktionsanlagen und damit verbundenen Automatisierungs- und produktionsnahen industriellen IT-Systemen gewinnen Supportaufgaben immer größere Bedeutung. Im täglichen Betrieb anfallende Supportaufgaben, wie z.B. die Beseitigung von Störungen oder kleinere Konfigurationsarbeiten, gehören für viele Unternehmen der Prozessindustrie nicht zum eigentlichen Leistungsschwerpunkt.

SpiraTec hilft Ihnen dabei, diese Aufgabenstellungen bequem und effizient aus Ihrem Unternehmen auszulagern. Neben der Unterstützung für IT-Systeme übernehmen wir auch ähnlich gelagerte Aufgabenstellungen für Automatisierungslösungen – sprechen Sie uns hierzu bitte bei Bedarf an, wir finden die geeignete Lösung für Ihre Aufgabenstellung. Der SpiraTec Technical Service Desk bietet hierzu maßgeschneiderte Lösungen für individuelle Support-Bedürfnisse.

Portfolio Technical Service Desk

Der SpiraTec Technical Service Desk stellt sicher, dass unsere Kunden auch nach Abschluss eines Projektes einen qualifizierten Support und Service für Ihre Systeme erhalten können. Durch die kompakten Strukturen des Service Desk und die enge Zusammenarbeit zwischen 1st und 2nd Level ist gewährleistet, dass der Kunde im Supportfall schnell und kompetent unterstützt werden kann.

Umfassende Dokumentation, Ticketsystem und FAQs stellen eine hohe Supportqualität und die Einhaltung der vereinbarten SLAs sicher.

Der Service Desk kann ebenso projektbegleitend oder für Kunden angeboten werden, die kein aktuelles Projekt mit SpiraTec durchgeführt haben.

Prozesse – Beispiel Ticketannahme und -bearbeitung

Potentielle Einsatzgebiete

Produktionsnahe IT- und Automatisierungssysteme

Systeme Automatisierung

  • Honeywell
  • Siemens
  • ABB

Systeme IT

  • Emerson DeltaV / DataForum Acron / Enterprise Inmation
  • PTC Vuforia/Thingworx / Werum PAS-X / Honeywell
  • ELO Digital Office

* anhand dieser Rufnummer erreichen Sie unseren SpiraTec Technical Service Desk. Es handelt sich hierbei um eine kostenpflichtige Dienstleistung, die vorab durch einen Servicevertrag mit unserem Hause abgeschlossen werden muss. Nähere Informationen erhalten Sie ebenfalls unter dieser
Ruf­nummer oder unter: TSD@spiratec.com.